代購服務
如何使用代購服務:
1. 可以代購什麼？
■ 我們有些貨品可供大家訂購，而您也可要求為您找尋某些貨品。
2. 我不是香港人可以使用代購服務嗎？
■ 我們樂意為任何有需要的人代購貨品。
3. 使用代購服務的第一步？
■ 您需要建立帳戶後才可訂購，填寫簡單個人資料便完成
■ 填寫簡單個人資料包括：用戶姓名、出生日期、設定密碼、聯絡電郵(請小心英文字母的大寫與小寫)、電話、
■ 地址
■ 成功登記後，我們會向您發出「確認通知」電郵，請小心保存您的帳戶名稱和密碼，以免被他人盜用。
■ 如逾時未有收到此確認，可能是由於您錯誤輸入電郵地址，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
4. 怎知道已確認登記？
■ 登記後48小時內，您會收到我們發出的「確認通知」電郵，內容係確認您已成功登記及隨時可使用訂購服務；
■ 如逾時未有收到此確認，可能是由於您錯誤輸入電郵地址，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
5. 修改已登記的個人資料於帳號設定裡更改
6. 個人資料隱私的保障
■ 我們是香港註冊的公司，我們會根據香港私隱條例執行有關個人隱私的保障工作;
■ 香港私隱條例內容的參考可直接登入香港政府網頁查詢。
7. 有沒有最低訂購數量?
■ 除貨品有申明最低訂購數量、或訂購組合外，其他貨品我們沒有設最低訂購數量。
訂購確認前可能出現的問題:
1. 所要的貨品在產品目錄中
■ 如需要購買已開列於產品目錄中的貨品，您只須點名購買物品及數量，如有規格要求亦請說明，並電郵回來即可。
2. 所要的貨品不在產品目錄中
■ 如需要購買列於產品目錄中的貨品，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢(建議附上圖片、市場價、訂購數量及規格要求作參考)。我們會以電郵回覆能否提供、價錢和預計送貨時間。
■ 你所訂購之物品, 可在「我的訂單內查看或修改貨品之數量或退貨，當我們收到「修改」通知後48小時內， ■ 通過電郵確認更新的訂購指示。如48小時內，仍未通過電郵獲得確認有修改訂單的指示，請電郵致 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
3. 加急發貨或需要特殊發貨安排
■ 如需要加急發貨，請於「訂購通知單」說明;
■ 如需要特殊發貨安排，如冷凍、特別包裝、專業運送等，請於「訂購通知單」說明;
■ 加急發貨或需要特殊發貨安排，可能會引起收取額外收費;
4. 能提供免費樣板嗎?
■ 我們沒有提供免費樣板的服務；
■ 如供貨商有免費樣板的提供，我們仍會收取若干勞務費用，除非供貨商同意承擔該筆勞務費用。
5. 信用卡資料及交易資料
■ 我們不會直接處理或儲存客戶的信用卡資料。你的信用卡資料是由國際知名的金融機構直接處理；
■ xxxxxxxxxxxx 使用高度安全 SSL 加密，所有個人資料將受到加密保護；
■ 當您懷疑交易資料異常，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 通知我們尋求協助。
訂購確認後可能出現的問題:
1. 修改訂單
■ 你所訂購之物品, 可在「我的訂單」內查看或修改貨品之數量或退貨，當我們收到「修改」通知後48小時內，通過電郵確認更新的訂購指示。如48小時內，仍未通過電郵獲得確認有修改訂單的指示，請電郵致 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
2. 缺貨項目
■ 如所訂購的貨品缺貨，但預計會在數日內可有來貨，我們會諮詢您是否同意先收取部份數量的訂購貨品，或繼續等候，或取消訂購服務;
■ 如您需要退、換貨品或退款，請參照「退、換貨安排程序」。
3. 取消訂購
■ 由於訂購已確認，和貨品已通過電郵給您追查號碼時，貨品就不能安排取消。
■ 如您需要退、換貨品或退款，請參照「退、換貨安排程序」。
4. 貨品保險
■ 16.1 我們會向國際知名的保險公司為所有貨品購買保險，快遞公司亦會為運輸旅程購買保險;
■ 同時，您亦可以獨立為貨品購買保險，我們樂意根據指示與承保的保險公司提供資訊，請您電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 通知我們尋求協助，但是，我們會根據情況可能會向您收取少量勞務費用;
■ 如您需要我們提供保險公司，特別貨品於境外或特殊貨品，我們樂意向您提供不同的保險公司給您選擇，您可電郵到 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 通知我們尋求協助，但是，我們會根據情況可能會向您收取少量勞務費用。
5. 送貨服務
■ 我們在確認下列所有條件後，送貨服務始能開始:
►您已確認「我的訂單」;
►您已完全支付有關費用;
■ 香港、九龍及新界(不包括離島、東涌、馬灣、愉景灣及須申請行車許可證之區域)各商業及住宅區;
■ 上述地區送貨流程一般需時1-7個工作天;
■ 離島、東涌、馬灣、愉景灣及須申請行車許可證之區域，唐樓或不設電梯之樓房須額外收取附加費或於樓下收貨;
■ 您可以選擇自行到本公司提取貨品，運送費用全免。閣下只需帶同相關「網上銷售發票」(註: 並非「訂購確認通知」)親臨提貨即可。 為免等候，建議客人可先致電預約;
■ 香港以外地區的送貨方式、收費及所需時間:
| 送貨方式 | 送貨方式運費 | 預計運送時間 |
順豐速運 FedEx |
按送貨區域及貨品重量計算# 按送貨區域及貨品重量計算# |
4-7工作天 3-5工作天 |
■ 貨送海外的訂單，收件人需要為貨品報關。如因拒絕繳稅或未有報關而引致貨品退回，您須承擔因此引起的運費、重寄費、退貨行政費、倉費等。
6. 海關及稅務
■ 如您的收貨目的地並非在香港，貨品將被收貨地視為入口。您可能需要繳付附加費、增值稅項，或就有關貨品向運送目的地登記或申請進口許可證，這些收費及文件申領均視乎目的地的法例而定; 我們無法控制或預計這類收費的數目，我們亦不會為該等款項或文件申領手續承擔任何法律責任。
■ 如您對收貨地的入口關稅及法例有任何疑問，請跟當地海關聯絡。
7. 追蹤訂單
■ 我們會在確認訂單後即時發貨，一般會在48小時內完成安排;
■ 貨品會交付國際知名的快遞公司執行，發貨和收貨都會採用行之有效的交收辦法;
■ 我們亦會通過電郵給您追查號碼，可到快遞公司網址查詢有關貨品的運送情況;
■ 貨品一般約1 -2 個工作天就可送達，但不計算我們處理訂單時間;
■ 如未收到訂單追查號碼通知，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
8. 關於付款
■ 我們會以人民幣為主要的報價及交易貨幣;
■ 人民幣與港幣或與其他貨幣的兌換價，均由我們訂定，請您明白這可能與市場的兌換價有差距;
■ 兌換價會每日或每時段間隔中作調整，您可以在我們的網站中查看;
■ 我們接受Mastercard、VISA、UnionPay、香港或國內銀行轉帳;
■ 如欲以其他付款方法，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢;
■ 如付款時出現有問題，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢;
■ 請填上你的訂單號碼，電郵及聯絡人姓名。
收貨時可能出現的問題:
1. 貨品異常
■ 貨品包裝上：外包裝破損、曾被打開、被污染、有污垢物附著、傳出異味、受過火灼、水淹、懷疑曾被打開、包裝異常，等;
■ 貨品質量上：數量不符、顏色不符、呎碼不符、已變質、退色、被污染、有異味、生蟲、見蟲卵、配件不齊全、有破損、有裂痕、與原產地或生產商不符、曾被使用、已過期、已損壞、沒有保用證、沒有說明書，等;
■ 當貨到戶時，發現貨品異常，請您拒絕收貨和簽收，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 通知我們尋求協助;
■ 當您已收貨和簽收後，發現貨品異常，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 通知我們尋求協助; 同時，請附上相片及保留所有包裝物料以作參考及跟進，並請參照「退、換貨安排程序;
■ 如您需要退款，請參照「退款安排程序」。
收貨後可能出現的問題:
1. 退、換貨安排程序
■ 您必須在收到貨品日期起48小時內提出;
■ 請檢視您是否符合以下退、換貨品條款要求，使處理更具效率:
►您須以電郵方式提出退、換貨品的要求;
►退、換貨品是符合收到貨品日期起48小時內提出的要求;
►電郵中須註明閣下的姓名、聯絡電話、電郵地址、發票號碼、產品型號以及退換原因，如有需要，請附相片加以說明；
►退、換貨品要求，必須符合退、換貨品的可接受與不可接受的原因條款;
►本公司將保留退、換貨最終決定權;
►我們會通過電郵通知您有關退、換貨品的安排;
►處理期間，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢進度和安排。
2. 符合退、換貨品要求
■ 可接受退、換貨品要求，您必須符合「貨品異常」原因；
■ 不可接受退、換貨品要求的一般原因:
►貨品並非購自或無法證明是購自http://www.holisticlife.com.hk;
►貨品使用不當或人為因素造成損毀;
►貨品包裝已經被打開;
►貨品已經被使用或改裝;
►其他會進一步說明的原因。
■ 退、換貨品必須保持原來狀態，不要將包裝打開;
■ 您必須親自或以托運方式把要退、換貨品送到本公司;
■ 為免等候，建議客人可先致電預約退、換貨品送到本公司時間;
■ 請用適當的包裝寄出退、換貨品，以避免不必要的損壞;
■ 您必須承擔所有退、換貨品的一切運輸或托運費用;
■ 退、換貨品將會於收到貨品後48小時內處理退款安排;
■ 本公司將保留退、換貨最終決定權;
■ 我們會通過電郵通知您有關退、換貨品的安排;
■ 處理期間，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢進度和安排。
3. 保險理賠安排
■ 如有保險理賠需要，我們樂意根據指示與承保的保險公司提供資訊，請您電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 通知我們尋求協助，但是，我們會根據情況可能會向您收取少量勞務費用。
4. 退款安排程序
■ 我們重視服務的質量，致力提供最好的貨品供應，如你對服務或貨品提出不滿，我們願意退回全部貨品，或部份貨品，並予全額或部份退款;
■ 全額、部份、不予退款條件如下:
►符合全額退款條件，包括:
貨品訂購後未能供貨、或只能部份供貨、或; 貨品並不是您所訂購的、或;
貨品重未送達、或;
未通知而延誤送達時間、或;
符合退、換貨安排程序的退款、或;
送貨貨品數量不足、或;
訂購時支付款項不足的退款、或;
交易時支付過多的款項退回、或; 訂購價格變動引起、或;
我們會收回全部貨品，或部份貨品，並按收回貨量作全額退款;
如包裝已打開，我們會應具體情況，決定是否收回全部貨品，或部份貨品，並予全額或部份或不予退款;
退款，但不包括保險費用、加急發貨或需要特殊發貨安排的費用、送貨服務引起的額外附加費、貨送海外的收貨地的稅金、增值稅、進口許可證費用等;
►符合部份退款或不予退款條件，包括;
包裝已打開、或;
貨品已使用、被損壞、或;
符合退、換貨安排程序的退款、或;
我們可能收回全部貨品，或部份貨品，並予部份退款;
如果不符合退款條件貨品，我們不會收回全部貨品，或部份貨品的;
已超過可提出退貨、換貨要求的時限貨品;
退款，但不包括快遞公司費用、保險費用、加急發貨或需要特殊發貨安排的費用、送貨服務引起的額外附加費、貨送海外的收貨地的稅金、增值稅、進口許可證費用、等;
■ 退款會按開列條件將餘額退還;
■ 退款一般會按照支付方式退回，如信用卡付款即退款送到信用卡戶口;
■ 我們會在48小時內通過電郵通知您有關退款決定和安排;
■ 退退款會即時處理，請電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢進度和安排。
其他事宜:
1. 訂購貨品代用劵
■ 我們並沒有計劃自行推出或與其他機構合作在此刻推行「訂購貨品代用劵」或「訂購貨品優惠劵」服務;
■ 使用「訂購貨品代用劵」或「訂購貨品優惠劵」的辦法係未來的發展方向，倘日內推行時，我們將詳細說明使用辦法;
■ 我們歡迎任何機構、團體與我們聯絡共同推行「訂購貨品代用劵」或「訂購貨品優惠劵」服務。
2. 有關交易條款的更改
■ 我們期望不斷改善服務的水平和提升質量，我們會不定期的更新本文的條款;
■ 每次更新條款都會附上更新時間，倘您的交易時間早於更新時間，那麼，我們就會按照舊有的交易條款繼續該次交易，直到該項交易完；相反而言，交易確認時間是新交易條款更新後，這樣，我們就會按照新訂的交易條款繼續該次交易，直到該項交易完；
■ 我們每次更新是沒有辦法向您通告，請大家不時留意有關的更新內容。
3. 爭議的處理
■ 我們重視服務的質量，致力提供最好的貨品供應，如你對服務或貨品提出不滿，我們願意聆聽您的意見，歡迎您與我們見面詳細討論;
■ 當討論未能滿足您的要求，或我們未能說服您，或您亦未能說服我們，我們或您均可聘請法律代理人與雙方提出調解方案，或向香港法院尋求最終裁決。
4. 適用法律
■ 我們是香港註冊的公司，我們會根據香港有關法規下經營，倘若有任何爭議，或尋求法律的依據，我們將按「香港特別行政區法律」指示執行及接受香港各級法院根據適用法律的最終裁決執行。
5. 聯絡我們
■ 您可登陸我們的網站或電郵到 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。